“请问您需要什么帮助吗？”1月26日，2024年春运拉开了帷幕，在西安火车站、高速公路收费站等场所，一抹抹“志愿红”给来往旅客送去了温暖，给春运增添了活力。

今年是陕西青年志愿者服务春运“暖冬行动”开展的第30年。团省委积极组织动员广大青年志愿者开展服务春运“暖冬行动”，用实际行动践行志愿精神，温暖过往旅客回家路。

“阿姨，我来帮您搬行李。”“小朋友，跟紧爸爸妈妈，不要跑丢了。”“大哥，换乘火车请走这边。”春运首日，在西安火车站密密麻麻的春运人群中，穿着红马甲的青春身影穿梭在进站口、候车大厅、检票口等地。他们搬运行李、指引乘客、答疑解惑，用自己的行动温暖着旅客的心。

其中，有一抹红色是来自省国库支付中心的10名青年志愿者。

10时，在西安火车站南进站口，他们帮助乘客搬运行李，维护现场秩序，忙个不停。

“这是我们第一次当春运志愿者，一开始有点紧张，在帮助了一名又一名旅客后，慢慢地进入了状态，同时也体会到了车站工作人员的辛苦。”省国库支付中心志愿服务队队长曹春光告诉记者，这次服务春运“暖冬行动”让青年干部从办公室电脑前，走到服务春运一线，不仅有助于他们提升阅历、积累社会经验，还展示了他们的青春热情，为人民群众欢度春节贡献了青春力量。

“今年春运，西安站和西安北站共招募了200余名大学生志愿者，经过岗前培训后，他们围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面开展志愿服务。”中国铁路西安局集团有限公司西安站团委书记赵杰表示，虽然春运期间客流量较大，但是上岗的青年志愿者都非常认真、热情，收获了很多旅客的赞扬。

“乘坐C242次列车的旅客请右转前往10、11站台。”10时30分，在西安火车站3B检票口外的回廊，西安铁路职业技术学院的大学生志愿者陈嘉涛拿着喇叭，对旅客进行引导，天气寒冷，他却甘之如饴。

“累并快乐着！”19岁的陈嘉涛告诉记者，这是他第一次参与春运志愿服务活动，不仅感受到了帮助别人的快乐，还了解了“铁路人”身上肩负的责任与担子，坚定了自己服务他人、奉献社会的决心。

“这次志愿服务不仅让我的寒假生活变得十分充实，还提高了我的人际交往、语言表达能力。”作为本次春运志愿服务活动的组长，西安铁路职业技术学院的大学生志愿者张闰凯说，他在西安火车站候车室服务台为旅客答疑解惑之外，还要及时沟通解决同学们在志愿服务中遇到的问题，组织大家一起做好志愿服务。

“师傅，拿好，小心烫。”15时，在陕西交控集团西安绕城分公司长安路收费站的志愿服务台旁，身着红马甲的志愿者庞丹将接好热水的奶瓶送回旅客手中。

喝上奶的婴儿不再啼哭，宝妈李芳芳连连感谢：“我们夫妻俩是带着孩子回老家过年的，没想到车内备用的热水已经用完，没热水给孩子冲泡奶粉。我们就想着路过收费站碰碰运气，好在遇到了志愿者的热情帮助，太感谢了。”

医药箱、工具箱、热水壶、地图……各式物品一一陈列在志愿台上。“虽然有时只是一杯热水、一声关怀，却能解决群众的燃眉之急。”庞丹说，“春运期间，我们会向过往司乘人员免费提供开水、应急物品、线路咨询、ETC办理业务咨询等便民服务，还会不定时赠送一些龙年春节小礼品，让天南地北的旅客感受到别样的温暖。”

今年是庞丹服务春运的第10个年头。她说：“虽然天气寒冷，但是听到司乘人员感谢的话语，就觉得自己的心里也暖暖的，再辛苦也值得。我将以最佳的精神状态，最热情的服务态度，在春运期间为司乘人员提供最优质的服务，展示我们城市的窗口形象。”

（陕西日报）

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