《看咸阳》讯：为提升新入行员工服务意识和职业素养，帮助其快速融入服务团队，2月25日，工行咸阳分行组织2025年新入行员工开展文明规范服务专题培训活动。

在开班仪式上，工行咸阳分行人力资源部经理首先致辞，向新入行员工表示热烈欢迎，表达了分行党委对本次培训班的重视，安排客户服务与投诉处理为入职第一课，希望大家珍惜学习机会，遵守培训纪律，不断锤炼提升业务素质和专业能力，为咸阳分行高质量发展增砖添瓦。

服务内训师以“点亮文明服务之光 开启职业成长之旅”为题，采用“理论+案例”双驱动教学，涵盖企业文化、网点服务管理基本规定、文明规范服务主要要求等方面，通过图文并茂、视频展现、复盘研讨等形式，系统阐述“以客户为中心、服务创造价值”经营宗旨，深入浅出地剖析网点服务工作的规范要义、沟通技巧、情绪管理及客户异议处理方法，传授了文明规范服务的精髓和要领。参训新入职员工一边认真聆听，一边快速记录重点内容，表现出极高的学习热情。

礼仪内训师对网点日常服务礼仪、岗位服务话术、服务手语等内容，以现场示讲解、情景模拟、角色扮演等方式进行系统培训，通过沉浸式的实操练习，使新员工们深刻认识到服务礼仪的重要性。

培训结束后，新员工们积极撰写心得体会，大家一致认为，文明规范服务不仅是表面行为，更是服务内涵的体现，需要从思想和行动上同时发力，这次培训既是一次知识的传递，又是一次心灵的洗礼，并表示要学以致用，将“提供卓越金融服务”的使命内化于心、外化于行，努力提升个人服务水平和团队协作能力，以更加饱满的热情和专业的能力，迎接未来的每一个挑战，努力做一名优秀的工行员工。

本次文明规范服务专题培训是新入行员工职业生涯的“第一堂服务专业课”，旨在致力于推动服务文化理念融入日常行为，使新员工们对文明规范服务有了全新的认知，掌握了服务规章和行为规范，深切感受到工商银行的使命担当与价值观传承，为打造“人民满意银行”注入了青春活力。

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