《看咸阳》讯：工行咸阳泾阳县支行积极落实上级行服务星级网点创建工作要求，强化培训、深化联动、细化检查，加速推进星级网点创建工作，以高品质网点服务助力高质量发展。

聚集服务提升，加快创建进度。将服务星级网点创建打造工作作为提升窗口服务水平的重要举措来抓，统一全员思想，借助创建活动契机，为整体服务水平提升、业务高质量发展提供优质的运行支持和服务保障。结合实际，制定网点创建工作计划，明确创建具体目标，组织创星网点员工认真学习《服务星级网点创建管理办法》，研究推动措施，紧密协调配合，加强现场管理和后台支持，加快创建工作进度。

优化服务环境，提升服务体验。从优化服务环境抓起，始终保持营业网点的环境干净、整齐，确保服务设施合理布局和分区，定时检查网点饮水机、便民箱、备齐常用药品、针线包、老花镜、放大镜等物品，确保配备齐全、使用正常；大厅醒目位置设置服务意见簿，收集整理意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，提供必要公示信息、宣传资料等并及时更新，用优质服务助力网点业务发展迈向新台阶。

强化服务培训，优化劳动组合。邀请专业老师授课，负责服务星级培训项目，采取白天驻点辅导、多轮跟踪整改，晚上复盘演练固化，引导员工把优质服务文化元素融入到日常服务、产品营销等环节，通过职业形象、服务礼仪规范、服务环境、厅堂动线管理、客户关怀与安抚、特殊群体突发事件演练等培训，使网点员工的团队意识、集体观念、协作精神得到明显提高。针对非现业务占比较高的特点，增加客户服务经理配备，优化劳动组合，提升智能机具使用效率。在窗口特色上实现优化升级，对柜口进行调整，有效提升客户体验，铸就优质服务的口碑与形象。

（工行咸阳分行）

（责编：李璐 审核：蜀秦 签发：吕骥）