【金融界】工行咸阳沣西新城支行优化支付环境提升服务体验_金融界

《看咸阳》讯：今年以来，工行咸阳沣西新城支行积极优化支付环境，提升支付便利性，改善现金流通环境，致力于满足人民群众现金使用和零钱兑付的需求。

针对周边商户多、兑换零钱需求大的实际情况，将“常客触达”新模式与“零钱包”服务有机结合，提升客户服务体验。客服经理充分利用“网点通”PAD推送到店常客信息，通过外呼方式了解客户需求，做到常客触达，进行常客邀约，指导客户快捷预约，为客户提前准备好所需面额的“零钱包”，改变此前客户需要提前拨打网点电话进行现金预约，到店取号等待兑换，提供高效便捷的服务。与此同时，对于手机操作不熟悉的老年群体，客服经理将常需兑换零钱的老人进行到店登记，通过电话、微信方式联系预约，为其准备“零钱包”，提供业务优先办理绿色通道，减少老人等候时间。

常来常往，客获暖心。工行咸阳沣西新城支行深入践行“金融为民、金融便民、金融利民”理念，畅通现金支付渠道，更好地服务社会民生，以实际行动履行社会责任担当。

（来源：工行咸阳沣西新城支行）

（责编：高敏审核：蜀秦签发：吕骥）

【金融界】工行咸阳沣西新城支行优化支付环境提升服务体验

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