【金融界】工行咸阳长武县支行：强化运营管理打造人民满意银行_金融界

《看咸阳》讯：工行咸阳长武县支行始终坚持金融为民理念，积极强化运营管理，大力提升网点服务质量，夯实网点管理基础，加快建设人民满意银行步伐，用优质服务推动网点高质量发展再上新台阶。

召开服务专题会议。日前组织召开服务质量提升专题会议，解读《长武支行服务专项考核管理办法》，剖析鲜活的服务案例，对照服务质量监测数据找差距，总结一季度服务

管理工作，制定提升服务质量措施，深化全员服务意识，引导员工换位思考，用真诚、优质的服务接待好每一位客户，赢得客户信赖，让客户满意而归。

提升员工专业素养。注重培养员工的职业素养和提升员工服务技能，坚持利用晨会、夕会，重点强化各岗位业务知识、风险防控要点和操作流程等，进行标准化服务礼仪的学习演练，规范各岗位服务话术，加强业务学习以及薄弱环节整改，全面提升员工的业务熟练度，减少业务差错，推广线上预约服务，降低客户等候时间，有效维护金融消费者权益。

加强厅堂服务管理。明确厅堂管理职责，规范厅堂服务站位，对进入厅堂客户主动迎宾，询问客户所需业务类型，加强首次分流引导。从服务细节入手，认真做好客户迎来送往、业务操作指导、二次分流、秩序维护等工作，将客户诉求解决在现场，处理在网点。适时开通绿色通道，针对特殊客户群体，提供差异化、精细化服务，进一步改善客户到店体验，持续提升客户满意度。

（责编：黄莎审核：韩芳签发：吕骥）

【金融界】工行咸阳长武县支行：强化运营管理 打造人民满意银行

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