【金融界】工行咸阳分行加强账户治理提升服务质效_金融界

《看咸阳》讯：工行咸阳分行将推进优化银行企业账户服务工作作为支持实体经济发展重要举措来抓，日前认真梳理去年11月以来账户管理情况，持续提升企业账户服务质效，进一步改善营商环境。

高度重视企业账户服务。提高政治思想站位，将加强企业账户全流程管理与为人民服务有机结合，压实主体责任，主动担当作为，简化开户手续，优化服务质效，切实解决群众关注的企业账户流程开户等问题，进一步提升客户体验。

强化企业账户风险管控。按月开展企业账户问题复盘分析，定期开展账户业务交流研讨，举一反三强化企业账户服务管理，在日常工作中加强账户业务风险管理，完善交易流水排查、账户使用情况监测等机制，及时发现并跟踪账户异常交易线索，采取有效的控制措施，共建和谐稳定的金融环境。

持续提升账户服务质效。坚持“以客户为中心”的服务理念，做好账户管理培训工作，定期通报典型服务案例，培训典型场景沟通应答话术，提升员工综合业务素质，从开户等环节着手，制作开户明白纸，开户绿色通道，针对未办理完成的业务及时跟进客户，直至将业务处理完毕，全面提升企业开户服务质效。

开展普及金融知识宣传。组织全辖网点通过向客户发放折页资料、厅堂微沙龙、走进企业等方式，普及金融知识，宣传金融消费者权利，防范电信网络诈骗，讲解企事业账户日常使用规范，使客户及时了解企业开户新流程，有效落实监管新要求，促进客户体验稳步提升，着力满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待。

（责任编辑：张优美审核签发：韩芳）