《看咸阳》讯：工行咸阳人民西路支行始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极践行责任担当，近日组织全员观看网点文明规范服务示范片，学习借鉴先进经验，持续提升文明规范服务水平，铸就服务品牌形象。

坚持党建引领，铸就服务品牌形象。始终将推动人民满意银行建设作为加强基层党建和作风建设的主要内涵，持续关注联系客户最紧密、影响群众最直接、金融需求最迫切的服务环节，以更大的责任担当铸就服务品牌形象。积极将网点服务质量与基层党建工作相融合，设立党员先锋岗、开展岗位争先锋、党旗在基层高高飘扬等活动，引导全员从政治思想高度提升对服务的认识。

强化服务举措，提升网点服务质量。强化服务管理主体责任，引导全员与客户多沟通，围绕网点人员业务解答及办理、窗口开放叫号、厅堂服务等环节，提升网点现场管理质量。加强网点服务环境与设施的优化完善，持续靓化网点，营造整洁、优美的网点环境，认真落实工银驿站建设和适老化网点服务要求，配齐配足便民服务用品。规范员工仪容仪表，服务形象端庄大方，落实“首问负责”“先外后内”，提升人员服务能力。加强对叫号机的管理，发挥排队管理系统功能和作用，依托服务评价系统，对照客户评价暴露出的问题，及时发现解决问题，促进线上线下客户满意度提升。

夯实基础管理，充分调动积极因素。持续完善网点现场服务管理常态化机制，坚持每日晨会对服务管理进行强调，学习巩固服务礼仪，每周对服务典型案例分析和服务管理情况复盘，每月对服务工作进行检查小结。坚持与员工谈心谈话，舒缓员工心理压力和精神情绪，增强员工的归属感与职业认同感，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，高质量推进人民满意银行建设。

（责任编辑：张优美  审核签发：韩芳）