【金融界】工行咸阳世纪西路支行点亮服务窗口坚守金融底色_金融界

《看咸阳》讯：工行咸阳世纪西路支行坚守金融为民底色，不断探索创新服务，近日将观看文明规范服务示范片学习成果，转化为点亮服务窗口的具体行动，积极践行国有大行责任担当。

强化细节，夯实基础。通过文明规范服务示范短片中网点内外部环境、物品摆放、员工形象及客户到店后工作人员服务细节等再学习，增加网点大扫除频次，加大清洁力度和深度，保证明亮整洁的环境。同时利用旺季营销和春节到来之际，营造节日喜庆氛围，切实改善客户服务体验。

规范服务，提升质效。优化客户到店动线，使客户进入网点第一时间大堂客服经理能够快速进行识别分流，提升厅堂互动体验，着力满足客户业务办理的同时创造客户的金融需求。细化全员岗位职责，对员工服务形象和行为举止进行再规范，坚持做好客户到店的服务和解释工作。对各项服务可能遇到的特殊情况预案进行再梳理，引导全员从客户角度出发，思考客户需求，执行服务规范，提升全员服务能力与服务质效。

及时复盘，争先创优。将服务工作放在全行战略的重要位置来抓，坚持利用晨夕会总结当天服务情况，每月服务例会总结当月服务情况，完善服务改进措施，对服务中所涉及问题逐一反思分析，对标自身服务情况进行查漏补缺，对分行下发的服务相关邮件涉及的内容及时传达落实，积极开展旺季服务工作大比拼竞赛活动，致力于市民提供优质民生金融服务，持之以恒，不断努力，争做服务先锋，奋力开创文明规范服务工作新局面。

（责任编辑：张优美审核签发：韩芳）

【金融界】工行咸阳世纪西路支行点亮服务窗口坚守金融底色

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