【金融界】工行咸阳沣西新城支行持续提升文明服务规范化水平_金融界

《看咸阳》讯：工行咸阳沣西新城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，日前组织全员观看文明规范服务示范片，撰写学习心得，展开热烈讨论，采取得力措施持续提升文明规范服务水平。

优化网点环境，营造喜庆气氛。在旺季营销和春节期间，始终保持营业环境整洁有序，用窗花、剪纸、福字、灯笼等满含节日元素的饰品将网点装饰一新，让每一位走进厅堂的客户都能感受到红红火火的热烈节日气氛。

强化业务学习，提升服务效率。常态化利用晨、夕会开展服务礼仪及话术演练，帮助全员形成文明规范服务习惯，定期收集客户反馈的问题，逐项分析并制定解决对策，优化服务流程，通过例会组织业务复盘及难点答疑，服务质量和效率得到显著提升。

提供专属服务，满足客户需求。坚持向有特殊需求的客户提供专属服务，依法为军人提供优先服务，为老年客户提供专属服务，向对公开户客户推出预约服务，上门为代发工资客户集中办卡等，通过这些贴心的服务举措，提高办事效率，力使客户满意。

延伸服务触角，解决急难愁盼。将银行服务走出厅堂，延伸服务触角拓宽服务渠道，送到客户心上，成立外拓服务小组，上门办理农民工工资卡、走访商户办理二维码、驻扎楼盘代收大修基金，只要客户有需求，就有沣西新城支行的服务身影，更好地服务新城，支持地方经济发展，以实际行动践行大行社会责任。

（责任编辑：黄莎审核签发：妙侠）