【金融界】工行咸阳分行网点服务新模式应用实现新突破_金融界

《看咸阳》讯：为做好线上线下服务一体化，构建网点业务预约服务体系，工行咸阳分行积极推进预约引导与到店识别新模式应用，充分发挥运营资源配置，加快业务运营线上线下协同服务，客户线上预约量、预约触达率增长实现新突破。

作为新模式重点推广行，工行咸阳分行充分认识推广应用的重要意义，积极建立推动机制，序时稳步开展推进工作，以支行为单位，明确网点运营改革工作安排和任务职责，指定专人负责落实。推广团队人员利用班后、周末等时间，组织全辖网点人员进行专项培训和业务辅导，确保网点人员熟练掌握手机端、自助设备端流程和操作，现场解决应用中出现的问题。坚持整理下发常客数据，积极引导有到店意向客户通过手机银行、微信小程序自助预约，或通过网点通PAD代客预约，将网点到店常客转换成预约常客，点面结合有效推进，实现精准触客。

下一步，工行咸阳分行将工作重点放在预约触达服务方面，组织网点厅堂服务人员每日及时、认真查看客户预约订单，快速处理预约触达，响应客户需求，积极拓宽服务渠道，实现线上预约服务、线下营销拓展两到位，不断夯实客户新体验的良好基础。

（责任编辑：杨翎子审核签发：韩芳）

【金融界】工行咸阳分行网点服务新模式应用实现新突破

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