【金融界】工行咸阳分行服务专题培训进网点_金融界

《看咸阳》讯：12月14日，工行咸阳分行服务管理团队赴彬州支行送教上门，利用班后时间组织开展服务专题培训活动，彬州支行全体员工参加。

服务内训师以“文明规范服务与客户投诉治理实务——从提升网点服务竞争力开始”为授课主题，用生动丰富的图片、视频和案例，全面梳理客户在网点服务旅程的视角，系统讲解化解客户报怨的方法，深入浅出地阐述强化营业网点文明规范服务的重要性与必要性，通过对客户服务工作中应该秉持“心”与“术”的传授，使大家掌握服务体验管理的精要，熟悉在服务过程中改善客户体验的接触点，带来启发和思考。

工行咸阳彬州支行行长在授课结束时强调，支行将以此次服务知识送教上门为契机，学有所用、学以致用，付诸于实际工作中，不断强化全员服务意识，及时解决网点在日常服务过程中的问题和不足，切实提升网点竞争力，以优质服务助力旺季营销。

本次培训密切联系网点实际，现场气氛良好，使全员对文明规范服务有了更深的认知，提升了服务客户的敏锐性及问题处理的技能，为网点实施精细化、目标式管理，以更加规范与主动灵活的形式达成客户满意提供了空间。

（责任编辑：张优美审核签发：蜀秦）

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