【金融界】工行咸阳人民东路支行高效解决外籍客户难题_金融界

《看咸阳》讯：日前，三位外籍年轻客户急匆匆地走进工行咸阳人民东路支行营业厅，大堂客服经理立即迎上去，用英语交流安慰，外籍客户冷静下来后重新讲述了自己的业务诉求。

原来几位客户来自也门和埃塞俄比亚，现在在咸阳求学，分别遇到了护照到期、微信支付等问题。考虑到时值客流量高峰期，修改外籍客户护照等信息手续比较复杂，支行运营主管为不影响日常营业期间其他客户办理业务，立即开启弹性窗口。在支行英语专员的协助下，员工紧密配合，从客户填单、信息采集、到远程授权等，全流程辅导，顺畅办理业务，现场帮助外籍客户解决了国内支付平台绑卡、实名认证等问题。办理业务期间，支行工作人员着重向客户介绍银行卡的使用注意事项，提示外籍客户规范操作。三位外籍客户对工行咸阳人民东路支行的优质服务表示由衷赞扬，连连致谢。

工行咸阳人民东路支行始终秉承“服务客户，创造价值”的宗旨，以娴熟的业务技能和专业的金融知识热情为外籍客户服务，展示大行风范，维护良好的国际形象。

（文章来源：工行咸阳分行）

（责任编辑：黄莎审核签发：韩芳）

【金融界】工行咸阳人民东路支行高效解决外籍客户难题

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