【金融界】工行咸阳泾阳支行强基础树形象努力打造人民满意银行_金融界

《看咸阳》讯：工行咸阳泾阳支行坚持“内强素质，外塑形象”，从基础服务工作抓起，全面提升服务品质，促进业务发展和精神文明建设协调发展，努力打造人民满意银行。

把握“为服务服务”精髓，努力争创一流。充分利用每日晨会，强化全员时刻践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，竭诚为客户提供更加方便、快捷、高质的金融服务，让客户体会到“宾至如归”的感受。在日常服务工作中，坚持从细微之处入手，做好工作中的每个环节，急客户之所急，为客户排忧解难，做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务赢得客户信赖。
　实施规范化服务，改善客户体验。组织全辖员工做好站立迎客、举手示意、热情问客、示意请坐、双手接单、再次询客、目送客户等规范的服务动作，指定网点负责人坚持进行检查考核，逐项落实到位，让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，全面提高客户满意度。
　坚持“多说几句话”，耐心解决客户需求。积极与客户做好沟通交流工作，落实“首问负责制”，从中了解客户的实际需求，为客户做好相应的解释，妥善解决客户诉求。在客户购买金融产品的过程中，认真做好风险揭示，为客户提供好业务办理、产品营销、规范合规的金融服务。针对不同身份、不同年龄客户心理，规范文明用语使用，提升服务技巧和服务行为，形成服务管理长效机制，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

（来源：工行咸阳分行）

（责任编辑：高敏审核签发：苏刚）

【金融界】工行咸阳泾阳支行强基础树形象努力打造人民满意银行

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