咸阳市医保智能助手正式上线_本地民生

由咸阳市医疗保障局打造的医保智能助手正式在“咸阳医保”微信公众号上线运行！7x24小时不间断的医保政策咨询“智能客服”，动动手指就能快速获取医保政策解答。

记者了解到，传统医保咨询渠道受时间和人力限制，难以满足所有群众即时性的咨询需求。为解决这一痛点，咸阳市医疗保障局积极运用前沿人工智能技术，依托深度求索（DeepSeek）大模型能力，开发了这款智能问答系统。

咸阳市医疗保障基金监测中心信息科负责人王向荣：“它就像一个精通医保政策的‘智慧大脑’，能够快速理解、准确回答关于参保缴费、待遇报销、异地就医、门诊慢特病等各类常见医保问题，提供全天候、不打烊的线上智能服务。”

从操作流程来看，该助手使用便捷，市民只需三步即可体验：第一步，关注“咸阳医保”微信公众号；第二步，点击底部菜单栏“微服务”，选择“医保智能助手”；第三步，在对话框直接输入咨询问题，即可获取解答，高效又省心。

王向荣：“目前上线的为首期版本，我们已收录整理了海量医保政策法规和常见问题解答，能够覆盖大部分高频咨询场景。下一步，我们将根据实际使用反馈和政策变化，持续对知识库和应答能力进行迭代升级，不断提升系统的识别准确率和满意度，为群众提供更贴心、更精准的服务。”

（咸阳融媒全媒体记者王蕊）

（责编：黄莎审核：妙侠签发：吕骥）