为深入贯彻落实上级关于财政票据电子化的工作部署，进一步提升公路收费服务数字化水平、优化群众出行体验，近期，咸阳市公路局烟霞收费站聚焦“系统通、政策明、人员熟、服务优”目标，统筹谋划、精准发力，全面铺开财政票据电子化各项准备工作，为专项工作平稳落地、高效运行筑牢坚实基础。

精研设备保障，夯实系统切换“硬支撑”。系统稳定是财政票据电子化的核心前提。烟霞收费站第一时间成立技术保障专项小组，围绕“全流程无断点”标准推进硬件准备。一方面，专业人员对照清单对全站收费车道的工控机、车牌识别仪、站级服务器等核心设备开展拉网式巡检，逐一排查设备运行状态、数据传输速率等关键指标，对发现的线路老化、接口松动等问题现场维修更换，确保现有设备达到电子化票据生成的基础要求；另一方面，针对热敏打印机、数据传输终端等新增设备，实行“专人跟进、限时部署”，维护公司完成设备安装、驱动调试与网络适配，同步搭建设备应急备份方案，确保正式启用时各类设备零故障、高效率运行，为票据电子化系统切换扫清技术障碍。

拓宽宣传渠道，织密政策知晓“全覆盖”。为让过往司乘与群众提前了解、主动适应票据电子化新模式，烟霞收费站多维度开展政策宣传工作。在内部宣贯上，组织全体员工召开财政票据电子化专题培训会，传达上级文件精神，解读电子化票据的申领流程、法律效力、查询方式及环保优势，通过“政策解读+实例分析”的形式，确保每位工作人员吃透政策要点，精准解答群众疑问；在收费广场悬挂“财政票据电子化，便捷出行新体验”等宣传横幅；利用LED屏展示推广内容，同时在广场设置政策咨询台，安排业务骨干为过往司乘现场讲解；利用微信群、周边社区联络群等平台，定期推送电子化票据操作指南，全方位覆盖不同群体，打通政策宣传“最后一公里”。

强化技能培训，打造业务精通“主力军”。聚焦“精准识别、高效处理”核心需求，制定专项培训计划，重点开展三个方面训练：一是财政票据电子化常见问题培训，整理汇总“电子票据如何下载”“车牌信息错误怎么办”等20余项高频问题及解决方案，通过“问答测试+情景模拟”让员工熟练掌握应对技巧；二是车牌号码精准识别训练，利用车流数据模拟特殊天气、车牌污损等不同场景，要求收费人员在3秒内准确识别车牌信息，减少因信息误差导致的后续票据生成问题；三是信息错误修正实操演练，指导员工正确使用键盘快速操作修正录入错误，确保车牌、收费金额等关键信息准确无误，保障用户能顺利获取一一对应电子的票据。

优化现场服务，做好便民利民“暖文章”。为保障票据电子化过渡期间服务不脱节，站进一步细化现场管理与文明服务举措。在服务引导上，要求收费人员在车辆通行时主动“向前一步”，用通俗易懂的语言向司乘宣讲电子化票据政策，耐心解答“是否需要纸质票据”“电子票据如何作为报销凭证”等疑问，主动协助老年司乘完成电子票据查询与保存；在便民保障上，在现场均配备打印机，安排专人负责操作，针对有纸质票据打印需求的司乘，提供即时打印服务，做到“电子化为主、纸质化补充”，兼顾不同用户群体的使用习惯；同时，在收费亭内张贴电子票据查询二维码，方便司乘随时扫码获取票据，切实以贴心服务化解群众顾虑，让票据电子化推进工作既“有速度”，更“有温度”。

目前，财政票据电子化各项准备工作已进入收尾阶段。下一步，该站将持续查漏补缺，细化实施方案，适时启动应急预案，在启用当日，先选择一个车道运行，待运行稳定，开票正常后逐车道切换展开，以严之又严、细之又细的扎实作风确保系统如期启用。未来，烟霞收费站将以用更便捷、更高效、更优质的服务，为广大群众出行保驾护航，助力交通运输领域便民服务水平再上新台阶。

（咸阳融媒全媒体记者  王兵 雒维）

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