《看咸阳》讯：今年以来，长武县行政审批服务局以“三个年”活动为统揽，坚持“以人民为中心”的发展思想，深化群众诉求，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过“12345”政务服务热线、好差评系统、办不成事窗口，建立“一二一接诉即办”工作机制，解决群众诉求，实现了群众诉求快速响应、高效解决。

一是一张派单管到底，让政务服务更暖心。

成立长武县行政审批服务局“接诉即办”工作领导小组，由党组书记、局长任工作领导小组组长，班子成员、县政务服务中心主任、副主任为副组长，各科室负责人为成员，负责统筹协调、分级分类、督查督办、由主要领导亲自批办，相关科室分办。建立问题台账、办结销号制度，将诉求办理情况及时向群众反馈，回访征求群众对工作的评价和意见建议，形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈。”

二是推进“两个融合”，让政务服务更智慧。

推进政务服务线上线下深度融合，不断深化“一网一门一次”改革，通过线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“只跑一次”，不断优化“互联网+政务服务”，充分发挥“不见面”审批优势，最大限度减少群众跑腿，切实满足企业、群众对政务服务的新期待、新需求。

审批服务环节精细融合，持续深化“放管服”改革，有效提升“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”服务能力，并依托“12345”政务服务热线、好差评系统、办不成事窗口，通过线上线下多种渠道，随时随地接受群众和企业诉求，建立“分类处理、精准派件、首办负责、协调联动、督考评价”五项制度，确保第一时间响应、第一时间与群众沟通，第一时间解决问题，全面提高工作效率。

三是一套评价机制，让政务服务更优化。

完善评价监督机制。制定《政务服务好差评管理规范》，完善“好差评”系统，形成“抽号、取号、呼叫、业务办理、评价”为一体的系统化、规范化办件评价模式。

畅通评价服务渠道。通过设置窗口业务电子评价器、意见箱和回访评价方式对窗口人员服务能力和态度、工作纪律和服务效率等进行综合评价，政务服务事项评价率和好评率持续攀升。

强化评价结果应用。将政务服务“好差评”纳入窗口工作绩效考核，发生差评及时回访，按投诉流程处理，并向办事企业和群众反馈整改落实情况，形成评价、反馈、整改、监督全流程操作体系。通过分析研判评价信息，了解办事企业和群众满意度现状，及时发现政务服务工作中的堵点和难点，倒逼窗口服务作风进一步改善，政务服务效能进一步提升。

下一步，长武县行政审批服务局将进一步调整优化“接诉即办”工作机制和流程，不断提升“干劲”“巧劲”，提高政务服务质效，持续提高行政审批效率，提升政务服务能力，聚焦群众和企业急难愁盼问题，把工作做到群众“心坎”上。

（咸阳广电全媒体记者 高峰 报道）

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