《看咸阳》讯：今年以来，咸阳经开区以“服务企业全生命周期”为核心，聚焦营商环境优化与政务服务升级，创新打造“经心办”政务服务品牌，通过资源下沉、科技赋能、机制创新，构建“线上+线下”融合的智慧服务体系，为企业发展提供全链条、精准化保障，推动区域经济高质量发展迈出坚实步伐。

政务驿站“搬”进园区 服务下沉“零距离”

今年4月，咸阳经开区聚焦园区所需，立足审批所能，在秦创原路演中心设立“经心办”政务服务驿站，以“高效办成一件事”为目标，通过资源整合、服务下沉、数智赋能，拓展“政务服务+产业园区”合作新能级，有效激发园区企业的发展活力、创新动力。

聚焦需求，打造惠企“新平台”。“经心办”政务服务驿站以“服务企业、助力发展”为宗旨，整合经济领域审批服务资源，设立综合受理区和咨询帮办区，涵盖项目备案、企业开办、经营许可等高频事项。驿站配备专业审批人员和帮办代办队伍，为企业提供“一对一”精准服务，通过主动对接、靠前服务，将政务服务延伸至企业“家门口”，切实解决企业办事难点、堵点问题。

创新机制，跑出审批“加速度”。驿站推出“全流程帮办”“容缺受理”等创新服务模式，简化办事流程，压缩审批时限。针对重大项目、重点企业，驿站开通“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，确保项目早落地、早投产。同时，建立“政策直达”机制，定期梳理更新惠企政策，通过政策解读会、咸阳经开区数字营商微信小程序APP线上推送等形式，帮助企业及时了解政策红利，享受政策优惠。

智慧赋能，提升服务“满意度”。依托数字化技术，“经心办”政务服务驿站实现线上线下融合服务。企业可通过政务服务平台在线提交申请，享受“不见面审批”服务。此外，驿站建立服务评价反馈机制，及时收集企业意见建议，持续优化服务流程，以“经心”服务赢得企业“放心”。

智能机器人 开启智慧政务新体验

AI助力，政务服务“智”变升级。走进咸阳经开区政务服务中心大厅，一台外形灵动的智能机器人“经宝”正在忙碌工作。它们不仅能通过语音交互精准播放和解答经开区招商宣传片和简介、企业注册、门头牌匾办理、立项以及政策咨询等高频问题，还可通过人脸识别技术快速识别办事群众身份，联动后台系统自动推送个性化服务指南。例如，企业咨询“项目建议书多久能办好？”时，机器人会同步展示申报流程、材料清单，并引导至对应窗口优先办理。

科技赋能，效率与温度双提升。自机器人上岗以来，机器人的知识库覆盖经开区产业政策、办事指南、惠企措施等超100余条信息，并实时对接陕西省政务数据共享平台，可动态更新政策解读和办理要件。例如，当最新惠企政策出台时，机器人会主动向符合条件的企业推送提醒。政务大厅机器人的部署，既是民生服务的创新实践，也是经开区机器人产业成果的集中展示，为区域数字经济发展注入新动能。

创新驱动，构建数字政务新生态。咸阳经开区此次引入智能机器人，是“数字经开”建设的重要一环。近年来，经开区以“一网通办”为目标，打造了覆盖行政审批、企业服务、城市治理的数字化平台，实现97%政务服务事项“不见面审批”。此次机器人的应用，进一步推动政务服务从“人工服务”向“智能服务”转型。“我们希望通过AI技术的深度应用，让数据多跑路、群众少跑腿。”经开区行政审批服务局负责人表示，未来将根据群众需求持续优化机器人功能，计划新增智能填表、材料预审等服务，打造全流程智慧服务链。

高效帮办代办解企忧 政务服务暖企心

一面锦旗传递一份认可，一声感谢凝聚一份真情。近期，陕西金总管财税服务有限公司负责人将一面印有“审批暖人心 热情优服务”的锦旗送至咸阳经开区行政审批服务局。这面锦旗不仅是企业的“暖心反馈”，更是经开区政务服务“速度与温度”的生动注脚。

全流程“一对一”专班服务。经开区行政审批服务局获悉企业诉求后，第一时间启动“重点企业服务专班”机制，实行“一对一”全流程跟踪服务。工作人员主动对接企业，逐项梳理材料清单，针对企业在安全评估报告、场地合规性证明等材料准备中的难点，提供“预审+指导”服务，避免企业因材料问题反复修改。

打破壁垒压缩审批时限。考虑到危化品经营许可涉及跨区域监管协调，经开区主动担当“桥梁”，与秦都区行政审批服务局建立联动机制，通过优化内部流转程序、并联审批环节，打通跨区域审批“堵点”。经过多部门协同发力，原本需10个工作日的审批事项，最终仅用5个工作日便完成全部证照办理。

以服务“硬举措”优化营商“软环境”。“送锦旗不仅是为了表达感谢，更是想让更多企业知道，在经开区办事有力度、服务有温度。”企业负责人在致谢时表示，高效的审批服务为企业节省了至少30%的人力成本，更让企业得以提前布局市场，抢占发展先机。近年来，咸阳经开区通过推行帮办代办、容缺受理、极简极速等创新举措，实现政务服务从“企业跑腿”到“数据跑路”的转型升级，2024年累计办结时限压缩率达67%，市场主体满意度达98%。

展望：以服务“软实力”筑牢发展“硬支撑”

从政务驿站的精准服务到智能机器人的科技赋能，再到锦旗背后的暖心故事，咸阳经开区正以“经心办”品牌为抓手，构建“全周期、智能化、有温度”的政务服务体系。下一步，咸阳经开区将继续深化“放管服”改革，推动更多政务服务事项“极简办、集成办、全域办”，以服务效能的持续提升，为企业发展和区域经济高质量发展注入强劲动能。

在咸阳经开区，政务服务的创新实践不仅是营商环境优化的缩影，更是“以企业需求为导向”的发展理念落地。从“被动响应”到“主动赋能”，从“人工服务”到“智慧政务”，一系列举措既彰显了效率提升，更传递出服务温度。

（咸阳广电全媒体记者：赵渔 通讯员：常佳）

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